- 服務(wù)與支持
服務(wù)與支持
服務(wù)與支持
我公司本著“一切為用戶，一切為現(xiàn)場”的宗旨，我們在管理上采取專業(yè)分工加工程項目全包的形式，即對某一具體工程保證有一組專業(yè)人員專門負(fù)責(zé)該項目各項工作的實施，并由這些人員負(fù)責(zé)該項目的全部售后服務(wù)工作，我們給用戶提供的不僅僅是一個產(chǎn)品，而是基于產(chǎn)品的一整套服務(wù)。
1.售前服務(wù)
由項目經(jīng)理帶隊勘察現(xiàn)場，根據(jù)實際需要及用戶需求提供專業(yè)、可靠、詳細(xì)的現(xiàn)場解決方案，保障項目實施過程規(guī)范可靠。
2.技術(shù)支持
整合公司內(nèi)外部各方資源，對用戶進行軟件、硬件方面的技術(shù)支持，協(xié)助用戶建立系統(tǒng)。
3.技術(shù)交流
以電話、郵件、訪問等各種交互方式解決用戶專業(yè)技術(shù)問題。
4.售后承諾
* 系統(tǒng)在現(xiàn)場投入運行后出現(xiàn)問題，售后服務(wù)人員可以隨叫隨到，以最快的方式抵達(dá)現(xiàn)場（一般中心城市可以保證在24小時以內(nèi)）。
* 提供一年硬件保修，三年軟件保修，保修期內(nèi)，由于硬件質(zhì)量問題引起的硬件損壞免費更換維修，軟件或系統(tǒng)缺陷免費維護修理。保修期外，系統(tǒng)硬件、軟件終身維護，只收取成本費，系統(tǒng)升級后，免費提供升級軟件。
技術(shù)支持熱線：0371—61313823